Satın almada güven ana unsurdur. Bazı sektörlerde müşteri tedarikçisine o denli güvenir ki tedarikçisinden gelen ürünü doğrudan montaj hattına alır; giriş kalite kontrolü bile yapmaz.
Bir gün uygunsuz bir ürün geldiğini ve bunun yüzünden müşterinin piyasadan kalite anlamında iade aldığını düşünelim. O günden sonra güven ortamı kaybolur; ve bu kayıp çoğunlukla kalıcıdır.
Güven çok zor kazanılan ama çok kolay kaybedilen bir değerdir. Hem tedarikçi hem satın almacı için en kıymetli sermayelerden biridir.